Geroya Vladislava Posadskogo street, 17

Благодарю Вас за оставленный отзыв. Мне искренне жаль, что впечатление у Вас сложилось негативное, однако, полагаю, истинные причины этого кроются не в состоянии квартиры, а в финансовом вопросе, который возник при заселении. Я считаю важным предоставить полный контекст для будущих гостей. Фактическая ситуация: В бронировании было указано 2 человека. На заселении же без предупреждения появилось 3 человека. Согласно правилам проживания, о которых вы были уведомлены, за каждого дополнительного гостя взимается плата. Данный отзыв, содержащий неправдоподобные претензии, был оставлен сразу после этого инцидента. Теперь разберем ваши замечания, которые, как я убеждена, являются следствием этой ситуации: 1. Качество постельного белья: В описании моей квартиры четко указано, что используется гипоаллергенное постельное белье из сатина (хлопок с добавлением полиэстера для долговечности). Это осознанный выбор для комфорта большинства гостей. Я понимаю, что предпочтения у всех разные, но материал соответствует заявленному. 2. Отсутствие тапочек и место для вещей: в списке предоставляемых вещей одноразовые тапочки не значатся, тем не менее мы всегда рады предоставить дополнительные принадлежности по запросу. Что касается шкафа, то на фото в объявлении видно, что он компактный и одна полка используется для хранения запаса чистого белья для гостей. Отмечу, что этот запас, в том числе, позволил оперативно обеспечить постельными принадлежностями третьего гостя, чье прибытие не было согласовано заранее. Для вещей на короткий срок (Вы проживали сутки) также внутри предусмотрена метровая вешалка-плечики и большая полка. 3. Самое серьезное обвинение — запах и грязь: Здесь я вынуждена категорически не согласиться. Утверждение о том, что на покрывале могли быть следы физиологических отправлений, абсолютно не соответствует действительности и глубоко оскорбительно. После каждого гостя в квартире проводится полная клининговая уборка с обязательной заменой белья и полотенец. Постельное бельё всегда стирается и отпаривается в прачечной и используется новое для каждого гостя. Следующие после вас гости не оставляли на этот счет никаких нареканий, что является лучшим подтверждением чистоты. 4. Грязная тарелка: Мне очень жаль, что этот момент был упущен. Обычно мои горничные проверяют всю посуду, но, видимо, в этот раз произошла досадная ошибка. Благодарю Вас, что указали на это, я обязательно проведу дополнительный инструктаж. Ольга, я с уважением отношусь к конструктивной критике, которая помогает мне становиться лучше. Однако обвинения, подобные тем, что Вы высказали в п.3, наносят реальный ущерб моей репутации и, к сожалению, не имеют под собой оснований. Будущим гостям хочу сказать: я прилагаю все усилия, чтобы квартира встречала вас безупречной чистотой и уютом. Все детали и правила проживания всегда открыто указаны в описании. Буду рада ответить на любые ваши вопросы перед бронированием.

Спасибо что оценили красоту нашей квартиры, обратите внимание что в описании чётко указано "заселение после 22:00 только по предварительному согласованию", вы без предупреждения приехали в час ночи, к сожалению, мы не имеем возможности сидеть и ждать гостя всю ночь, обычно вежливые гости предупреждают, что будут поздно ночью и согласовывают заезд в такое время